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人民财评:“瑞幸咖啡”们,提升用户体验应从

时间: 2020-01-11 09:07 作者:株洲新闻在线 来源:

  1月8日,工信部通报了第二批侵害用户权益且未完成整改的15款App名单, luckin coffee(瑞幸咖啡)、天涯社区、绿城生活等应用在列。这些APP存在包括私自收集个人信息,过度索取权限,不给权限不让用,账号注销难等问题。工信部要求上述APP在1月17日前完成整改落实工作,对逾期不整改者将依法依规组织开展相关处置工作。

  在线订咖啡、网上支付、送餐上门……当前,这些行为模式已经深度融入老百姓的日常生活。传统行业在互联网加持下,提升了运营效率和用户体验,也催生了一批新业态的互联网明星企业。瑞幸咖啡等都是其中的代表。

  在“互联网+”大潮下,以瑞幸咖啡为代表的企业通过技术创新、应用场景创新、交易模式创新等,成功搭载了渠道,把传统的线下产品及相关服务转移到线上,并推广给大众。2017年10月首家门店开业的瑞幸咖啡,仅用了一年半就登陆美国纳斯达克。体量攀升、火箭上市的关键,是把客户数量的增长和客户粘性的增加做到了极致。新一代互特级A欧美做爰片联网企业想达到这个目标,除了用疯狂烧钱的营销和补贴策略续命以外,最常见的口号就是“提升用户体验”。所谓提升“体验”,通常是指更快、更便捷、更便宜,但还有一点是最基础却较为容易被忽视的,就是使用户信息和个人隐私“更安全”。

  安全无小事。大数据时代,用户的个人数据价值被充分挖掘,将诸如过往交易信息、消费者画像等信息用于经济活动,就会产生价值。但用户个人隐私信息一旦泄露,就可能被不法分子当作实施绑架、精准诈骗,敲诈勒索的犯罪资源,进而侵犯用户的人生安全和财产安全。技术无善恶,企业有善恶。好的企业应该用技术铸成保护用户信息的铜墙铁壁,成为用户隐私安全的捍卫者和保护者,而不能成为隐私“扒手”,或其他商业APP的“卧底间谍”。

  此次多款APP被点名的原因,是未经用户授权,“私自收集个人信息”。瑞幸咖啡对此解释说,公司技术部在流程设计时工作失误。而另一家被点名的绿城生活APP,属于绿城物业服务集团有限公司,不但私自收集用户信息,还私自共享给第三方。

  侵害用户权益问题,表面上看或许是小“失误”,但其折射出涉事企业存在诸如制度不规范、管理有漏洞,服务意识不够,保护意识缺位等问题。

  追求提升用户体验的企业发展思路值得肯定,但首先要正确理解“用户体验”的定义:浅层次的体验,是性价比和服务;深层次的体验,是对用户根本利益的守护和捍卫。用户的个人信息和隐私安全,涉及用户人身安全、财产安全等根本利益。以“瑞幸咖啡”为代表的新业态互联网企业需清楚地知道:做好用户信息和隐私的保护工作,让消费者用得安心、用得放心,是为用户提供服务的基础,是对用户个人利益的坚决捍卫,是提升用户体验的根本之道。

  针对互联网行业屡屡出现的个人用户隐私泄露事件,有关部门一直在行动:2017年6月,《网络安全法》出台,公民个人信息安全的保护被放在了重要位置。三年来,公安机关多次打击整治侵犯公民个人信息违法犯罪,组织开展APP违法违规采集个人信息集中整治。仅2019年12月份,就有100款APP被查处。12月30日,国家网信办、工信部、公安部、国家市场监管总局联合发布《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》,明确了六大类三十一种行为属APP违法违规收集使用个人信息。为APP经营者设定了收集使用个人信息的红线,为监督管理部门认定APP违法违规收集使用个人信息行为提供了参考,也为APP运营者自查自纠和网民社会监督提供了指引。

  经过治理,互联网个人信息安全问题有了很大的改善,但是要完全遏制非法采集使用个人信息乱象,还需要多方发力。一方面,有关单位应继续保持对违法行为的高压态势,严惩严打相关行为;另一方面,可考虑进一步提高处罚上限,大幅提高违法成本;还应当进一步健全从业人员监督管理等配套设施,进一步构建和完善行业自律、企业自治、社会监督、政府监管等多层次的监督治理体系。

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